Sehr geehrter Herr Yilxxx,
 
vielen Dank für Ihre E-Mail. Für Ihren Ärger haben wir Verständnis.
 
Wir wenden uns auf diesem Wege an Sie, da wir Sie telefonisch nicht
erreicht haben.
 
Um die Überprüfung Ihres 1&1 DSL-Anschlusses schnellstens für Sie
durchzuführen, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
 
1. Geräteverkabelung
 
Schließen Sie bitte das 1&1 DSL-Modem mit dem DSL-Kabel direkt an der
ersten Telefondose (TAE-Dose) an. 
 
Hinweis: Wurde Ihr 1&1 DSL-Modem nicht mit einem DSL-Kabel ausgeliefert,
schließen Sie bitte den DSL-Splitter an der ersten TAE-Dose an.
Verwenden Sie bitte nur die mitgelieferten Originalkabel.
Verlängerungskabel oder mehrere parallel geschaltete Telefondosen
(TAE-Dosen) führen zu Schwankungen des DSL-Signals und zu
Synchronisationsverlust.
 
- Wie viele TAE-Dosen sind vorhanden?
- Nutzen Sie Verlängerungskabel?
- An welchen Geräten sind die Verlängerungskabel angeschlossen?
 
2. Fehlerbeschreibung
 
- Welche Fehler treten auf?
- Seit wann bestehen diese Fehler?
- Wurden andere DSL-Modems bzw. DSL-Router an Ihrem Anschluss getestet?
Teilen Sie uns bitte das Resultat mit.
 
3. Weitere Angaben
 
- Welches DSL-Modem bzw. welchen DSL-Router verwenden Sie?
- Welche Firmware-Version ist installiert?
- Ist die Option "Internetverbindung dauerhaft halten" aktiviert?
- Welches Betriebssystem verwenden Sie?
 
4. Angaben aus der 1&1 Surf & Phone Box 7170
 
Rufen Sie bitte das Menü des DSL-Gerätes durch Eingabe von
"http://fritz.box" bzw. "192.168.178.1" (oder der von Ihnen vergebenen
Adresse) auf.
Hierzu verwenden Sie die Adresszeile in Ihrem Webbrowser (Mozilla
Firefox, Microsoft Internet Explorer oder ähnliche). Je nach
Konfiguration ist gegebenenfalls noch die Eingabe des
FRITZ!Box-Kennwortes nötig. Anschließend gelangen Sie zur
Übersichtsseite des FRITZ!Box-Hauptmenüs.
 
Hinweis: Die nachfolgende Beschreibung bezieht sich auf die aktuelle
Firmware-Version 29.04.80. Bei älteren Firmware-Versionen unterscheidet
sich die Anzeige der einzelnen Menüpunkte.
 
Die Daten finden Sie unter "Einstellungen" > "Erweiterte Einstellungen"
> "Internet" > "DSL-Informationen" > Registerkarte "DSL":
 
- Was steht unter "Signal/Rauschabstand in dB"?
- Was steht unter "Leitungsdämpfung in dB"?
- Was steht unter "aktuelle Datenrate"?
- Welche Systemereignisse stehen unter dem Punkt "System" >
"Ereignisse"?
 
5. Kontaktdaten
 
- Wie lautet Ihre Handynummer?
- Über welche Festnetznummer sind Sie tagsüber erreichbar?
- Zu welcher Tageszeit sind Sie am besten zu erreichen?
 
Hinweis: Um die Prüfung der Leitung durchzuführen, beachten Sie bitte,
dass Ihre DSL-Geräte angeschlossen und dauerhaft eingeschaltet sind.
 
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
 
Haben Sie weitere Fragen? Gerne helfen wir Ihnen weiter.
 
Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Woche.
 
Mit freundlichen Grüßen
 
Hans Berngxxxxx
Kundenservice
 
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
D-56410 Montabaur
 
Amtsgericht Montabaur HRB 6484
Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas
Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler, Dr.
Oliver Mauss, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren
 
 
> Sehr geehrte Damen und Herren vom 1&1 Kundenservice,
> fast seit Beginn des DSL Vertrages Ende Oktober 2009 habe ich ständig
Probleme mit wiederkehrenden DSL Störungen. Diese stellen sich in
Verbindung mit ständigen Verbindungsabbrüchen und Resyncs dar. Ich habe
oft nach dem Auftreten der beschriebenen Störungen den Support
informiert und bereitwillig alle nötigen Informationen zur Verfügung
gestellt. Leider ist es 1&1 noch immer nicht gelungen den Fehler zu
meiner Zufriedenheit zu beheben. Vielmehr ist es so, dass ich das Gefühl
habe, dass die Fehler nun noch häufiger auftreten, so auch in der
letzten Woche. Die Problembehebung seitens 1&1 sieht momentan so aus,
dass mir nur noch eine Max. DSLAM-Datenrate von 2304 kBit/s zur
Verfügung gestellt wird. Von der in den AGB?s versprochenen 1&1
Leistungs-Garantie keine Spur. Normalerweise sollte bei einem 16000er
DSL Anschluss die Datenrate laut 1&1 nicht unter 8000 kBit/s fallen.
Aber ich habe schon bei geringeren Geschwindigkeiten ständige
Verbindungsabbrüche.
> Nachdem ich mehrmals nach Anweisung des Supports den Router auf
Werkseinstellung zurückgesetzt habe, alles neu konfiguriert, die
Leitungen und Steckverbindungen überprüft und sogar die Cat5
Ethernetkabel, welche im Boden Verlegt waren rausgerissen und durch
hochwertige Cat6 Kabel ersetzt habe ist keine Verbesserung eingetreten.
Ich habe sämtliche HowTo?s welche man in Internetforen finden kann
durchgearbeitet, meinerseits kann ich keine Fehler feststellen und bin
mittlerweile enttäuscht diese Prozeduren jedes Mal aufs Neue durchmachen
zu müssen. Ich habe über 20 Jahre PC Erfahrung, bin also kein Neuling
auf diesem Gebiet und muss mit bedauern feststellen, dass der Support
von 1&1 diesbezüglich große Mängel aufweist. Als ehemaliger Kunde von
der Telekom habe ich solche Störungen nicht gehabt. Auch bei der Telekom
hatte ich DSL16000, davon standen effektiv 13-14 Mbit zur Verfügung ohne
Verbindungsabbrüche.
> 
> Was mich besonders an der ganzen Sache ärgert ist der Fakt, dass meine
Leitung bei 1&1 zu Vertragsbeginn 2 Wochen lang problemlos mit 14000
kBit/s lief. Irgendwann traten dann häufige Verbindungsabbrüche und
Resyncs auf und seit diesem Zeitpunkt geht es bergab mit der Leitung. 
> Bei den letzten 2 "Fehlerbehebungen" war meine Leitung dann jedes Mal
wesentlich langsamer als vorher.
> 
> Nach heutigem Datum möchte ich der 1&1 Internet AG eine Frist von 2
Wochen setzen um die ständigen Verbindungsabbrüche zu beheben und eine
der DSL16000 Leitung entsprechende Geschwindigkeit wiederherzustellen.
(1&1 Qualitätsgarantie/Leistungsgarantie).
> Ich werde den Zustand der Verbindungsqualität am Ereignisprotokoll des
Routers täglich einsehen und archivieren. Sollten die Fehler bis zur
Festgesetzten Frist nicht behoben werden, sehe ich mich gezwungen mit
den bis dahin gespeicherten Protokollen eine außerordentliche Kündigung
wegen Leistungsstörung einzureichen. Notfalls werde ich juristische
schritte einleiten.
> 
> Anbei füge ich diesem Schreiben noch die aufgezeichneten Daten des
Routers vom heutigen Tag (31.03.2010) dazu.
> 
> Mit freundlichen Grüßen
> Hasan Yilxxx