Sehr geehrter Herr Yilxxx,
vielen Dank für Ihre Frage, die an uns als spezialisierte Fachabteilung
weitergeleitet wurde.
Aktuell kommt es wegen der hohen Anzahl von Anfragen zu einer längeren
Bearbeitungszeit. Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung.
Bei der Überprüfung Ihres DSL-Anschlusses haben wir festgestellt, dass
Ihr DSL-Gerät nicht vollständig eingerichtet wurde.
Um bereits im Vorfeld Einschränkungen mit der 1&1 Telefonie
auszuschließen, setzen Sie bitte das DSL-Gerät auf die
Werkseinstellungen zurück. Richten Sie das DSL-Gerät mit Ihrem 1&1
Start-Code neu ein.
WICHTIG: Alle individuellen Einstellungen gehen dabei verloren. Damit
die 1&1 Telefonie fehlerfrei funktioniert, benötigen Sie zur
anschließenden Einrichtung Ihren 1&1 Start-Code aus dem versiegelten
Umschlag.
Haben Sie nachträglich Ihr Internetzugangs-Passwort geändert oder liegt
Ihnen der 1&1 Start-Code nicht mehr vor?
Um sich die Buchstaben-/Zahlenkombination des 1&1 Start-Code anzuzeigen,
loggen Sie sich in Ihrem 1&1 Control-Center unter
"https://login.1und1.de" ein. Für den Login verwenden Sie bitte Ihre 1&1
Kundennummer und Ihr 1&1 Kundenpasswort. Wählen Sie Ihren Tarif 1&1
Doppel-FLAT 16.000 09/09 aus und klicken auf den Menüpunkt
"Internetzugang". Danach wird Ihnen der 1&1 Start-Code angezeigt. Um das
Internetzugangs-Passwort zu ändern, wählen Sie ebenfalls unter
"Internetzugang", neben Passwort, den Punkt "Ändern". Auf der Folgeseite
vergeben Sie sich ein neues Passwort.
WICHTIG: Mit der Änderung Ihres Internetzugangs-Passwortes wird
automatisch ein neuer 1&1 Start-Code erzeugt. Dieser wird benötigt,
falls Sie Ihren DSL-Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihr Passwort aus mindestens 7 Zeichen
besteht. Je mehr Zeichen ein Passwort enthält, umso sicherer ist es.
Bestätigen Sie nach der Passwortwiederholung die Änderung mit einem
Klick auf "OK".
Tipp: Notieren Sie sich Ihren 1&1 Start-Code bei Bedarf in Ihre
Unterlagen.
Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist in wenigen Schritten
durchgeführt. Eine ausführliche Beschreibung hierzu finden Sie in
unserem 1&1 Hilfe-Center unter
"http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=e684799".
Nach dem Zurücksetzen startet Ihre 1&1 FRITZ!Box Fon WLAN 7112 nach
kurzer Zeit neu.
WICHTIG: Erst wenn die Power/DSL-LED wieder konstant leuchtet, ist der
Vorgang erfolgreich abgeschlossen.
Um das DSL-Gerät anschließend wieder einzurichten, geben Sie Ihren 1&1
Start-Code ein. Mit der Bestätigung startet die automatische
Konfiguration der Hardware. Die Konfiguration wird mit Ihrem bei 1&1
gespeicherten Nutzerprofil durchgeführt.
Weitere Details hierzu haben wir Ihnen unter
"http://hilfe-center.1und1.de/search/go.php?t=e700088" zusammengefasst.
Hinweis: Importieren Sie bitte keine Einstellungsdatei, die zuvor nicht
fehlerfrei funktioniert hat.
Haben Sie weitere Fragen? Gerne sind wir für Sie da. Sie haben
verschiedene Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu treten.
Die einfachste Möglichkeit bietet Ihnen unser 1&1 Support-Center. Sie
finden es in Ihrem 1&1 Control-Center unter
"https://login.1und1.de/xml/config/SupportCenterOverview". Melden Sie
sich hierzu einfach mit Ihrer 1&1 Kundennummer und dem dazugehörigen 1&1
Kundenkennwort an. Nach der Anmeldung wird Ihnen das 1&1 Support-Center
direkt angezeigt. Stellen Sie hier einfach Ihre Anfrage oder verfolgen
Sie bequem und transparent die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Weitere nützliche Informationen finden Sie auch in unserem 1&1
Hilfe-Center unter "http://hilfe-center.1und1.de".
Natürlich erreichen Sie unseren Kundenservice auch rund um die Uhr
telefonisch. Die Rufnummer des Kundenservice wird Ihnen in Ihrem 1&1
Control-Center unter "Häufige Fragen & Kontakt" angezeigt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Woche.
Mit freundlichen Grüßen nach Düren
Nicole Bartxxxx
Kundenservice
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
D-56410 Montabaur
Amtsgericht Montabaur HRB 6484
Vorstand: Henning Ahlert, Ralph Dommermuth, Matthias Ehrlich, Thomas
Gottschlich, Robert Hoffmann, Markus Huhn, Hans-Henning Kettler, Dr.
Oliver Mauss, Gert Nowotny, Jan Oetjen
Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Scheeren