Montag, 5. April 2010
Sehr geehrtes Support-Team, sehr geehrter Bernxxxxx,
danke für Ihre schnelle Reaktion auf meine Beschwerde.
Die meisten Fragen die Sie bezüglich der instabilen DSL-Leitung stellen habe ich doch eigentlich in meinem Brief zuvor beschrieben,
Zum Beispiel Ihre Frage 2: > - Seit wann bestehen diese Fehler?
Dazu hatte ich vorher geschrieben: „fast seit Beginn des DSL Vertrages Ende Oktober 2009 habe ich ständig Probleme mit wiederkehrenden DSL Störungen.“ Und dabei hatte ich ein Drei Seiten umfassende PDF-Datei des Ereignissprotkolles der Fritz-Box im eMail-Anhang mitgesendet.
Noch ein Beispiel Ihre Frage 4:
> - Was steht unter "Signal/Rauschabstand in dB"?
> - Was steht unter "Leitungsdämpfung in dB"?
> - Was steht unter "aktuelle Datenrate"?
> - Welche Systemereignisse stehen unter dem Punkt "Systemereignisse"?
Auch diese Frage wurde vorher schon detailliert beschrieben:
Zu "Signal/Rauschabstand in dB“, "Leitungsdämpfung in dB" und "aktuelle Datenrate" hatte ich einen
schönen Bildschirmausdruck gemacht und Ihnen diese auch im eMail-Anhang als jpg-Bild gesendet.
Noch ein Beispiel Ihre Frage 5: > - Wie lautet Ihre Handynummer?
Auch meine Handynummer steht in dem Schreiben zuvor drin und zwar unter der Zeile unter meiner eMail-Adresse, siehe folgendes Zitat: „Meine Kundennummer: 220xxxxx
E-Mail: hakkilein@xxxxxxxxx.de
Tel.: xxxxxxxxxxxx“
Mein Mobiltelefon leitet nur Anrufe durch wenn die Telefonnummer des Anrufers mitgesendet wird, was beim 1&1 Support ja nicht der Fall ist. Außerdem möchte ich diese Angelegenheit nicht mündlich machen, da ich sonst keine nachweise habe, falls es zu einem juristischen Fall kommen sollte.
Zu Ihrer Frage 5: „Über welche Festnetznummer sind Sie tagsüber erreichbar?“
Da meine „Festnetznummer“ (VOIP-Nummer von 1&1, die Sie übrigens kennen müssten, da Sie es anhand der Kundennummer hätten ermitteln können) leider nicht zuverlässig funktioniert wegen der labilen Internetverbindung, bin ich wenigstens über die oben genannte eMail-Adresse auf jedenfall zu erreichen, da ich glücklicherweise an meiner Arbeitsstelle Zugang ins Internet habe.
Aber kommen wir zu den Fragen, die noch beantwortet werden können.
Zu den Fragen 1, 2 und 3:
Der Router ist direkt mit dem richtigen Kabel ohne Splitter an der einzigen TAE-Dose angeschlossen. Ich habe Kenntnis davon, dass bei einem 1&1 Komplettanschluss kein Splitter notwendig ist und dass die Kabel sich andernfalls unterscheiden würden.
An Modems habe ich getestet, das original 1&1 Fritz!Box Fon WLAN7112, ein Speedport W501V und aktuell ist die Fritz!Box 7170 mit der im Moment aktuellen Firmware 29.04.80 angeschlossen. Im Router ist die Option "Internetverbindung dauerhaft halten" selbstverständlich aktiviert. Verlängerungskabel verwende ich keine und mein PC ist mit einem Cat6 Patchkabel direkt mit dem Router verbunden. Mein Betriebssystem ist Windows 7 Ultimate 64Bit.
Doch auch dieses Mal möchte ich ihnen gerne entgegen kommen (auch in meinem eigenen Interesse natürlich) und füge zu dieser Mail von den letzten 5 Tagen die Ereignissprotokolle der Fritz!Box als PDF-Datei und zum Thema "Signal/Rauschabstand in dB“, "Leitungsdämpfung in dB" und "aktuelle Datenrate" füge ich noch einmal die Bildschirmkopie von der Fritz!Box (die jpg-Datei) bei und schreibe diese nun nachfolgend in Textform noch zusätzlich dazu.
· Signal/Rauschabstand in dB: Empfangsrichtung 23, Senderichtung 18
· Leitungsdämpfung in dB: Empfangsrichtung 21, Senderichtung 18
· Aktuelle Datenrate in kBit/s: Empfangsrichtung 2300, Senderichtung 441
Meiner Meinung nach hat die Firma 1&1 Internet AG doch bestimmt mehr Möglichkeiten die Leitungswerte selber zu messen, als nur die Protokolle des Modems von den Endkunden zu verlangen.
All diese Vorgehensweisen seitens der 1&1 AG zeigen mir, dass beim Support nicht individuell auf die Probleme des Kunden eingegangen wird. Stattdessen wird dem Kunden ein vorformulierter Fragenkatalog aufgetischt, selbst wenn der Kunde seine Probleme bereits in ausreichendem Maße detailliert geschildert hat.
Nachdem jetzt 5 Tage seit vergangen sind, seit Ihrer Antwort auf meine schriftliche Beschwerde, habe ich festgestellt, dass die Max. DSLAM-Datenrate auf 11000 kBit/s hochgestellt worden ist, aber die Verbindungsabbrüche sind geblieben und die tatsächliche Datenrate liegt auch weit darunter.
Am Samstag den 03.April habe ich von der 1&1 Internet AG ein Anruf bekommen, dass nun ein Techniker am 10.April kommen wird um meine Leitung von der TAE-Dose bis zum Keller durchzumessen. (Obwohl diese schon vor der Freischaltung meines Anschlusses schon einmal gemessen wurde und alles optimal war). Ich bin gespannt wie die Messung ausfallen wird.
Dennoch wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag und verbleibe mit freundlichen Grüßen
Hasan Yilxxx
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Am 31.03.2010 17:06, schrieb support@1und1.de:
> Sehr geehrter Herr Yilxxx,
> vielen Dank für Ihre E-Mail. Für Ihren Ärger haben wir Verständnis.
> Wir wenden uns auf diesem Wege an Sie, da wir Sie telefonisch nicht
> erreicht haben.
> Um die Überprüfung Ihres 1&1 DSL-Anschlusses schnellstens für Sie
> durchzuführen, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
>
> 1. Geräteverkabelung
>
> Schließen Sie bitte das 1&1 DSL-Modem mit dem DSL-Kabel direkt an der
> ersten Telefondose (TAE-Dose) an.
>
> Hinweis: Wurde Ihr 1&1 DSL-Modem nicht mit einem DSL-Kabel ausgeliefert,
> schließen Sie bitte den DSL-Splitter an der ersten TAE-Dose an.
> Verwenden Sie bitte nur die mitgelieferten Originalkabel.
> Verlängerungskabel oder mehrere parallel geschaltete Telefondosen
> (TAE-Dosen) führen zu Schwankungen des DSL-Signals und zu
> Synchronisationsverlust.
>
> - Wie viele TAE-Dosen sind vorhanden?
> - Nutzen Sie Verlängerungskabel?
> - An welchen Geräten sind die Verlängerungskabel angeschlossen?
>
> 2. Fehlerbeschreibung
>
> - Welche Fehler treten auf?
> - Seit wann bestehen diese Fehler?
> - Wurden andere DSL-Modems bzw. DSL-Router an Ihrem Anschluss getestet?
> Teilen Sie uns bitte das Resultat mit.
>
> 3. Weitere Angaben
>
> - Welches DSL-Modem bzw. welchen DSL-Router verwenden Sie?
> - Welche Firmware-Version ist installiert?
> - Ist die Option "Internetverbindung dauerhaft halten" aktiviert?
> - Welches Betriebssystem verwenden Sie?
>
> 4. Angaben aus der 1&1 Surf& Phone Box 7170
>
> Rufen Sie bitte das Menü des DSL-Gerätes durch Eingabe von
> "http://fritz.box" bzw. "192.168.178.1" (oder der von Ihnen vergebenen
> Adresse) auf.
> Hierzu verwenden Sie die Adresszeile in Ihrem Webbrowser (Mozilla
> Firefox, Microsoft Internet Explorer oder ähnliche). Je nach
> Konfiguration ist gegebenenfalls noch die Eingabe des
> FRITZ!Box-Kennwortes nötig. Anschließend gelangen Sie zur
> Übersichtsseite des FRITZ!Box-Hauptmenüs.
>
> Hinweis: Die nachfolgende Beschreibung bezieht sich auf die aktuelle
> Firmware-Version 29.04.80. Bei älteren Firmware-Versionen unterscheidet
> sich die Anzeige der einzelnen Menüpunkte.
>
> Die Daten finden Sie unter "Einstellungen"> "Erweiterte Einstellungen"
>> "Internet"> "DSL-Informationen"> Registerkarte "DSL":
>
> - Was steht unter "Signal/Rauschabstand in dB"?
> - Was steht unter "Leitungsdämpfung in dB"?
> - Was steht unter "aktuelle Datenrate"?
> - Welche Systemereignisse stehen unter dem Punkt "System">
> "Ereignisse"?
>
> 5. Kontaktdaten
>
> - Wie lautet Ihre Handynummer?
> - Über welche Festnetznummer sind Sie tagsüber erreichbar?
> - Zu welcher Tageszeit sind Sie am besten zu erreichen?
>
> Mit freundlichen Grüßen
> Hans Bernxxxxx
> Kundenservice