Mittwoch, 31. März 2010

An den Kundenservice von 1&1 Internet AG

Meine Kundennummer: 220xxxxx

E-Mail:           hakkilein@xxxxxxxxxxx.de

Tel.:                 xxxxxxxxxxxx

Name:             Yilxxx

Vorname:        Hasan

Anschrift:       xxxxxxxxxx Strasse 77

523xx Düren

Betr.: Beanstandung der DSL-Leitungsstabilität/Geschwindigkeit, Fristsetzung für Fehlerbehebung

Sehr geehrte Damen und Herren vom 1&1 Kundenservice,

fast seit Beginn des DSL Vertrages Ende Oktober 2009 habe ich ständig Probleme mit wiederkehrenden DSL Störungen. Diese stellen sich in Verbindung mit ständigen Verbindungsabbrüchen und Resyncs dar. Ich habe oft nach dem Auftreten der beschriebenen Störungen den Support informiert und bereitwillig alle nötigen Informationen zur Verfügung gestellt. Leider ist es 1&1 noch immer nicht gelungen den Fehler zu meiner Zufriedenheit zu beheben. Vielmehr ist es so, dass ich das Gefühl habe, dass die Fehler nun noch häufiger auftreten, so auch in der letzten Woche. Die Problembehebung seitens 1&1 sieht momentan so aus, dass mir nur noch eine Max. DSLAM-Datenrate von 2304 kBit/s zur Verfügung gestellt wird. Von der in den AGB´s versprochenen 1&1 Leistungs-Garantie keine Spur. Normalerweise sollte bei einem 16000er DSL Anschluss die Datenrate laut 1&1 nicht unter 8000 kBit/s fallen. Aber ich habe schon bei geringeren Geschwindigkeiten ständige Verbindungsabbrüche.

Nachdem ich mehrmals nach Anweisung des Supports den Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt habe, alles neu konfiguriert, die Leitungen und Steckverbindungen überprüft und sogar die Cat5 Ethernetkabel, welche im Boden Verlegt waren rausgerissen und durch hochwertige Cat6 Kabel ersetzt habe ist keine Verbesserung eingetreten. Ich habe sämtliche HowTo´s welche man in Internetforen finden kann durchgearbeitet, meinerseits kann ich keine Fehler feststellen und bin mittlerweile enttäuscht diese Prozeduren jedes Mal aufs Neue durchmachen zu müssen. Ich habe über 20 Jahre PC Erfahrung, bin also kein Neuling auf diesem Gebiet und muss mit bedauern feststellen, dass der Support von 1&1 diesbezüglich große Mängel aufweist. Als ehemaliger Kunde von der Telekom habe ich solche Störungen nicht gehabt. Auch bei der Telekom hatte ich DSL16000, davon standen effektiv 13-14 Mbit zur Verfügung ohne Verbindungsabbrüche.

Was mich besonders an der ganzen Sache ärgert ist der Fakt, dass meine Leitung bei 1&1 zu Vertragsbeginn 2 Wochen lang problemlos mit 14000 kBit/s lief. Irgendwann traten dann häufige Verbindungsabbrüche und Resyncs auf und seit diesem Zeitpunkt geht es bergab mit der Leitung.

Bei den letzten 2 "Fehlerbehebungen" war meine Leitung dann jedes Mal wesentlich langsamer als vorher.

Nach heutigem Datum möchte ich der 1&1 Internet AG eine Frist von 2 Wochen setzen um die ständigen Verbindungsabbrüche zu beheben und eine der DSL16000 Leitung entsprechende Geschwindigkeit wiederherzustellen. (1&1 Qualitätsgarantie/Leistungsgarantie).

Ich werde den Zustand der Verbindungsqualität am Ereignisprotokoll des Routers täglich einsehen und archivieren. Sollten die Fehler bis zur Festgesetzten Frist nicht behoben werden, sehe ich mich gezwungen mit den bis dahin gespeicherten Protokollen eine außerordentliche Kündigung wegen Leistungsstörung einzureichen. Notfalls werde ich juristische Schritte einleiten.

Anbei füge ich diesem Schreiben noch die aufgezeichneten Daten des Routers vom heutigen Tag (31.03.2010) dazu.

Mit freundlichen Grüßen

Hasan Yilxxx