Mittwoch, 14. April 2010

An den Support und an die Rechnungsstelle von 1&1 Internet AG

Meine Kundennummer: 220xxxxx

E-Mail:           hakkilein@xxxxxxxx.de

Mobil-Tel.:    0157xxxxxxxx

Festnetz-Nr.   02421/277xxxx

Name:             Yilxxx

Vorname:       Hasan

Anschrift:       xxxxxxxx Strasse 77

523xx Düren

Sehr geehrter 1&1 Kundenservice,

am 31.März 2010 habe ich die 1&1 Internet AG durch die Webseite per Support-Center, dann per email und durch den Postweg mit Einschreiben und Rückschein kontaktiert und sie darauf hingewiesen, dass mein DSL-Anschluss schon seit längerem nicht stabil läuft und das seitens 1&1 bisher nur erfolglose Maßnahmen getroffen wurden. In dem Schreiben vom 31.März 2010 habe ich der 1&1 AG eine Frist von 2 Wochen gegeben um die Probleme zu beseitigen. Dieser Fristsetzung hat die 1&1 AG widersprochen was ich aber nicht akzeptiert habe. Dann sollte am Samstag den 10.April 2010 ein 1&1 Techniker bei mir die Kabel von der TAE-Dose bis zum Verteilerkasten durchmessen, der aber nicht erschienen ist. Ich hätte diesen Samstag arbeiten müssen, bin jedoch wegen dem Techniker zu Hause geblieben und hatte dadurch einen Verdienstausfall von 198€. Mein Gehalt an diesem Tag setzt sich wie folgt zusammen.

Diesbezüglich habe ich die 1&1 AG auf Schadenersatz angeschrieben und mir soll mit den kommenden  Gebühren nur eine Gutschrift von 30€ gutgeschrieben werden.

Die 1&1 Internet AG könne nicht die gesamte Summe gutschreiben, da sie ihre Vertragspflichten

Nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich verletzt hätten.

Mein DSL-Anschluss läuft seit Monaten nicht Stabil und die 1&1 AG hat nicht zur Verbesserung beitragen können, das ist meines Erachtens schon grob fahrlässig, deshalb fordere ich die gesamte Summe von 190€.

Wie bereits vorher schon mehrmals erwähnt stellen sich die DSL-Probleme in Form von Verbindungsabbrüchen und Resyncs dar. Den Text weiter unten habe ich schon mehrfach der 1&1 AG zukommen lassen, es ist nur noch eine Wiederholung.

Mein Router ist direkt mit dem richtigen Kabel ohne Splitter an der einzigen TAE-Dose angeschlossen. Ich habe Kenntnis davon, dass bei einem 1&1 Komplettanschluss kein Splitter notwendig ist und dass die Kabel sich andernfalls unterscheiden würden.

An Modems habe ich getestet, das original 1&1 Fritz!Box Fon WLAN7112, ein Speedport W501V und aktuell ist die Fritz!Box 7170 mit der im Moment aktuellen Firmware 29.04.80 angeschlossen. Im Router ist die Option "Internetverbindung dauerhaft halten" selbstverständlich aktiviert. Verlängerungskabel verwende ich keine und mein PC ist mit einem Cat6 Patchkabel direkt mit dem Router verbunden. Mein Betriebssystem ist Windows 7 Ultimate 64Bit.

Nachdem ich mehrmals nach Anweisung des Supports den Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt habe, alles neu konfiguriert, die Leitungen und Steckverbindungen überprüft und sogar die Cat5 Ethernetkabel, welche im Boden Verlegt waren rausgerissen und durch hochwertige Cat6 Kabel ersetzt habe, ist keine Verbesserung eingetreten. Ich habe sämtliche HowTo´s welche man in Internetforen finden kann durchgearbeitet, meinerseits kann ich keine Fehler feststellen und bin mittlerweile enttäuscht diese Prozeduren jedes Mal aufs Neue durchmachen zu müssen.

Die Werte für Signal/Rauschabstand, Leitungsdämpfung und Aktuelle Datenrate, sowie das Ereignisprotokoll von der Fritzbox finden im Anhang als Zip-Datei, in Ordnern nach Datum sortiert, ausführlich protokolliert vom 31.März bis zum heutigen Datum.

Dies ist meine letzte Erinnerung an die 1&1 Internet AG um einer Leistungsbesserung nachzukommen. Die Frist von 2 Wochen, welche ich am 31.März 2010 gegeben habe ist in wenigen Tagen abgelaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Hasan Yilxxx